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            武汉格力空调维修中心
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            “格力”售后有点乱 空调用户生怨言

            编辑:未知时间:2013-04-24 09:29:10浏览:

                “修个空调咋怎么费劲,感觉他们的售后管理有问题!”昨日上午,市民王先生向本报热线反映,两周前,他家的一台格力空调出现故障。售后维修人员上门检查后称需要更换压缩机,但本地没货,需要从总部调。然而十多天过去了,仍未到货。令他不解的是,这几天总有自称“格力售后”的人来电询问情况,但对方竟不知已有维修人员上门检修过一事。2011年3月,王先生给家里买了一台格力柜式空调。今年4月9日,使用这台空调制热时,听到窗户外传来异响,声音较大,他近前查看后发现,异响是空调外挂机发出的噪声。关掉开关,重新打开,多次反复,噪声依旧。想到厂家承诺“整机保修六年”,他便拨通格力全国客服热线进行了报修。然而,两天后仍无售后人员联系他。无奈之下,他向当初购货的卖场作了反映。次日,总算盼来了两名维修人员,两人检修后说是压缩机发生故障,需要更换,但本地目前无货,得从珠海总部调运,他们会尽快申领。维修人员还说,故障并不影响空调制冷、制热。但王先生与家人担心空调带病工作引发自燃等事故,不敢使用。

                一个多星期过去了,仍没有压缩机的消息。期间尽管经历了降雪、降温,王先生与家人还是没敢用空调。21日,王先生有些等急了,遂向卖场询问配件何时能到,回复称:还得十来天。他心生不满:这个月气温多变,正是需要空调制热之时,但格力的售后却如此不给力。这时,让他生气的事又来了。有人用 03513086990这个号码打来电话,自称格力售后人员,竟询问他家庭住址、故障空调的型号等问题。王先生反问:“你们的维修人员不是已经上门检查过了吗?”对方紧接着又问维修人员的姓名和电话。他有些哭笑不得,作为售后人员竟然不知道这些情况。答了“不知道”后,他挂了电话。此后,对方又多次来电,他都拒接。

                “感觉格力的售后管理不完善,乱哄哄的!希望你们媒体帮帮忙,让空调尽快修好,这马上热天就来了。”王先生对记者说。

                随后,记者拨通 03513086990了解此事,获知对方是“山西格力回访部”。根据接线人员提供的信息,记者拨通了“山西格力客服中心”的电话。工作人员孙女士表示,她刚知道用户王先生的事。她解释,去年12月,格力集团在山西成立了新公司,用“销售公司模式”取代了原来的“经销商代理模式”。目前,格力在太原有三十多个经销点,都提供售后服务。但因没有统一的售后服务网络系统,造成了管理上的不完善。他们会尽快调配件,在这个双休日修复王先生家的空调。格力空调维修电话400-888-2362

                “山西格力客服中心”负责人宋先生说,去年12月,格力在山西更换了一个管理团队,叫“山西晟世晋兴贸易有限公司”,新人多一些,因此内部管理“不太细致”。该公司回访部的回访员不太熟悉业务,本应该先回访派工单位,再回访用户,实际操作中却弄反了,造成了王先生的误会。他表示会尽快处理好此事。

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